Aktives Community Management im Tourismus

Während die Wirkung klassischer Werbung gut erforscht ist, bleibt der konkrete Einfluss von aktivem, Community Management im Schweizer Tourismus eine Blackbox. Meine Bachelorarbeit widmet sich genau dieser Forschungslücke und untersucht empirisch, wie sich diese digitalen Gespräche auf die Einstellung und die Besuchsabsicht potenzieller Gäste auswirken.

Forschungsfrage
Inwiefern fördert aktives Community Management von Schweizer Tourismusdestinationen eine positive Einstellung und die Besuchsabsicht?

Im Kern meiner Untersuchung steht das aktive Community Management. Darunter versteht man das gezielte Kommentieren und Interagieren auf fremden Social-Media-Profilen. Anders als beim passiven Ansatz, bei dem man lediglich auf Reaktionen auf der eigenen Seite wartet, verlässt man hier also bewusst die eigene „Bubble“. Man sucht den Dialog dort, wo die Zielgruppe bereits spricht, und startet die Konversation selbst, anstatt nur darauf zu warten.

Ein klares Ergebnis: Aktives Community Management wirkt

Die Auswertung der Online-Befragung liefert ein eindeutiges Resultat: Es besteht ein statistisch signifikanter, starker positiver Zusammenhang zwischen der Wahrnehmung der Kommunikation und der Einstellung zur Destination sowie der Besuchsabsicht. Einfach gesagt:

Gutes, proaktives Kommentieren führt nachweislich dazu, dass potenzielle Gäste die Destination positiver bewerten und eher bereit sind, sie zu besuchen.

Lehrprojekt

Um die Ergebnisse transparent und anwendbar zu machen, bündelt das Lehrprojekt alle Inhalte auf einer Webseite. Diese enthält den Volltext der Thesis, die offenen Umfragedaten und ein interaktives Video mit Quiz-Funktion zum Erlernen der Community-Management-Grundlagen.

Lehrprojekt & Thesis

_{bachelor.janvils.ch}

Bachelor Extended | Filmische Zusammenfassung:

Als Teil des Moduls «Bachelor Extended» entstand diese filmische Zusammenfassung. Sie präsentiert die highlights meiner Forschung in zwei Minuten. Viel Spass